tìm nhà tốt

Trang chủ / Tin tức tìm nhà tốt / Cách xử lý lời từ chối trong mua bán nhà đất khéo léo
cach-xu-ly-loi-tu-choi-trong-mua-ban-bat-dong-san

Cách xử lý lời từ chối trong mua bán nhà đất khéo léo

1 tháng trước

Các tình huống và cách xử lý khéo léo khi bị khách hàng từ chối


Có rất nhiều tình huống xảy ra trong quá trình môi giới BĐS tiếp xúc tư vấn với khách hàng như đều bị từ chối. Sau đây là một số ví dụ điển hình mà môi giới hay gặp và cách xử lý khéo léo nên áp dụng:
 

Khách hàng từ chối vì lý do giá cả dự án BĐS quá đắt


Đây chắc hẳn là một tình huống mà hầu như môi giới nào cũng gặp phải khi tư vấn cho khách hàng. Thường mức giá dự án BĐS quá cao hoặc không phù hợp với điều kiện tài chính của họ nên chắc chắn khách hàng sẽ từ chối.
 
mua bán nhà đất
Khách hàng thường có rất nhiều lý do để từ chối lời giới thiệu sản phẩm của môi giới

Vậy nên, trong trường hợp này thì môi giới nên khéo léo hỏi lại nhu cầu tài chính của khách hàng muốn mua BĐS trong khoảng bao nhiêu? Khách hàng thích gì ở những dự án khác hoặc giá quá cao so với cái gì?... Một phần có thể do đối thủ của bạn tư vấn dự án tốt hơn hoặc phản ứng tự nhiên của khách hàng. Tuy nhiên, đối với môi giới chuyên nghiệp thì bạn cần phải thể hiện được nghệ thuật xử lý lời từ chối này một cách khôn khéo và đưa ra những dẫn chứng sản phẩm của bạn hoàn toàn xứng đáng với mức giá đó.
 

Khách hàng nói “tôi đang rất bận”


Trong trường hợp khách hàng từ chối bạn thẳng thừng bằng câu nói “tôi đang rất bận” thì môi giới có thể xử lý khôn khéo theo 2 phương án sau:

- Phương án 1: Xin lỗi khách hàng về sự làm phiền này. Cùng với đó có thể xin họ từ 5 – 7 phút để có thể trình bày những vấn đề quan trọng và trọng tâm của sản phẩm, để qua đó họ sẽ thấy được giá trị khi lựa chọn bạn để môi giới.

- Phương án 2: Ngoài việc xin lỗi về sự làm phiền thì bạn nên xin khách hàng một lịch hẹn cho cuộc gọi tiếp theo khi họ cảm thấy rảnh hơn. Ngoài việc gọi điện trong lúc họ đang bận có thể nhắn tin về thông tin của bạn, thời gian hẹn gặp để khách hàng có thể sắp xếp.

 

Tôi không cảm nhận được lợi ích gì từ dự án của bạn


Trong trường hợp bạn giới thiệu dự án BĐS nhưng khách hàng không thấy được lợi ích phù hợp thì họ sẽ từ chối. Trong trường hợp này khoan hãy phủ nhận lời từ chối đó, thay vào đó hãy xin lỗi vì sự làm phiền nhưng bên cạnh đó bạn nên nói thêm những mặt lợi ích mà khách hàng đang quan tâm. Hãy trả lời một cách chắc chắn, cùng việc phân tích các lợi ích sản phẩm của bạn hoàn toàn đáp ứng được nhu cầu mà khách hàng đang nói đến.
 

Khách hàng đưa ra những câu hỏi phức tạp


Khi làm nghề môi giới bất động sản sẽ có rất nhiều thể loại khách hàng khác nhau. Trong đó có những khách hàng muốn chứng tỏ sự hiểu biết của mình về sản phẩm của bạn nên luôn đặt ra những câu hỏi hóc búa.
 
mua bán nhà đất
Khách hàng thường đặt ra những câu hỏi làm khó môi giới khi tư vấn

Trong trường hợp này thì bạn nên bình tĩnh và nhún nhường đáp lại cùng với việc lắng nghe và lịch sử trong khi khách hàng nói. Như vậy sẽ khiến khách hàng cảm thấy mình có giá trị, biết cách lắng nghe và sẽ cảm thấy bạn thích hợp để làm việc cùng.
 

Khách hàng kiên quyết không mua


Nếu trong trường hợp khách hàng kiên quyết không mua thì lúc này họ thực sự chưa quan tâm đến sản phẩm của bạn. Vậy nên, bạn không nên phủ nhận sự từ chối đó và thay bằng sự nhẫn nại thông qua câu “Xin lỗi vì đã làm phiền, cảm ơn anh chị đã dành thời gian cho em vì hôm nay em không cố gắng để bán hàng mà chỉ muốn hỏi thăm về nhu cầu của anh chỉ khi mua nhà đất là gì, cũng như mục tiêu và chi phí như thế nào để em được hỗ trợ tư vấn giúp”. Nếu bạn tạo được cho khách hàng sự thoải mái, tin tưởng thì chắc chắn họ sẽ đánh giá cao sự nỗ lực và sự an tâm khi làm việc với bạn.
 

Kỹ năng chốt sales hiệu quả khi tư vấn mua bán nhà đất


Có thể thấy rằng, có rất nhiều tình huống khách hàng từ chối bạn có thể xảy ra. Tuy nhiên, để giúp việc tư vấn với khách hàng thêm khả năng thành công thì bạn không thể bỏ qua những kỹ năng cần thiết sau:
 
mua bán nhà đất
Nắm rõ các kỹ năng chốt sales và tư vấn khách hàng

- Luôn luôn lắng nghe và thấu hiểu nhu cầu của khách hàng.

- Thể hiện được sự đồng cảm mà khách hàng đang gặp phải.

- Biết cách đặt ra những câu hỏi và giải pháp cụ thể hỗ trợ giúp khahcs hàng.

- Luôn chăm sóc, theo dõi tư vấn khách hàng trước, trong và sau khi đồng ý ký kết giao dịch.

Với những chia sẻ trên đây phần nào đó giúp mọi người có thêm kinh nghiệm trong việc tư vấn khách hàng, đặc biệt biết cách xử lý khéo léo khi khách hàng từ chối mua bán nhà đất. Ngoài ra, nếu bạn đang có nhu cầu tìm kiếm nguồn hàng chính chủ để gia tăng cơ hội phát triển bản thân và tăng thu nhập thì Kho Tin Chính Chủ của Landber hoàn toàn thích hợp để mọi người yên tâm lựa chọn.

Xem thêm:

Nhà đất Bán nhà Mua bán nhà Thuê phòng trọ Bán chung cư Mua chung cư Bán chung cư giá rẻ Mua bán chung cư Rao vặt bất động sản Thuê chung cư Hà Đông Mua nhà đất Tra cứu sổ đỏ Mua nhà ở Hà Nội Thuê chung cư mini Quận 7 Thuê nhà trọ Quận 7 Thuê nhà trọ Bình Thạnh Thuê chung cư Quận 3 Thuê chung cư Quận 9 Tra cứu mã số sổ đỏ Thuê chung cư Văn Quán Thuê nhà trọ Thủ Đức Thuê chung cư Quận 5 Thuê chung cư Quận 8 Tra cứu số sổ đỏ Thuê chung cư Đặng Xá Thuê chung cư Văn Khê Thuê nhà trọ quận Tân Bình Thuê chung cư ở Hà Đông Thuê nhà trọ Tân Bình Thuê chung cư 3 phòng ngủ Thuê chung cư Bộ Công An Thuê nhà trọ Quận 5 Thuê chung cư Ngô Tất Tố Thuê chung cư Đại Kim Thuê nhà trọ Cầu Giấy Thuê chung cư Lĩnh Nam Thuê nhà trọ Quận 6 Phần mềm đăng tin BĐS 2 tỷ nên mua chung cư nào thuê phòng trọ 1 người ở tphcm Thuê nhà trọ Gò Vấp Mở rộng
Mua nhà trả góp Tin bất động sản Căn hộ chung cư Rao bán nhà đất Mua nhà giá rẻ Căn hộ giá rẻ Bán nhà chung cư Thuê chung cư Quận 7 Thuê chung cư Thủ Đức Mua nhà đất Hà Nội Nhà đất Hà Nội giá rẻ Giá nhà đất Hà Nội Mua nhà trả góp Hà Nội Nhà chung cư Hà Nội Thuê chung cư Xa La Thuê phòng trọ Quận 8 Thuê nhà trọ Quận 10 Thuê nhà trọ quận Bình Thạnh Cho thuê chung cư Bình Thạnh Thuê chung cư giá 4 triệu Hà Nội Thuê chung cư hh Linh Đàm Bán nhà chung cư Hà Nội Thuê chung cư Phú Nhuận Thuê phòng trọ Quận 7 giá rẻ Thuê chung cư khu vực Cầu Giấy Thuê chung cư giá rẻ ở Hà Đông Thuê nhà trọ quận Hoàng Mai Thuê phòng trọ Quận 9 giá rẻ Thuê chung cư vov Mễ Trì Thuê chung cư Hoàng Quốc Việt Thuê chung cư ngoại giao đoàn Cho thuê nhà trọ Thủ Đức Bán nhà chung cư giá rẻ Thuê chung cư mini Yên Hòa Thuê chung cư ở Linh Đàm Thuê chung cư Nam Từ Liêm Thuê chung cư ở Gò Vấp Thuê nhà trọ sinh viên Hà Nội Thuê nhà trọ Mỹ Đình Bán chung cư ở Hà Nội Thuê nhà trọ ở Cầu Giấy Cho thuê nhà trọ giá rẻ Mua chung cư hay nhà đất Cho thuê nhà trọ Gò Vấp Mở rộng
Chung cư giá rẻ Nhà đất Hà Nội Mua bán nhà đất Mua nhà Hà Nội Cho thuê nhà trọ Thuê nhà trọ Hà Nội Mua chung cư giá rẻ Mua nhà chung cư Bán chung cư Hà Nội Dự án chung cư Hà Nội Thuê chung cư Gò Vấp Cho thuê chung cư Linh Đàm Thuê chung cư Bình Thạnh Có nên mua chung cư Nhà đất Hà Nội giá rẻ Chung cư Hà Nội ở ngay Tra cứu thông tin sổ đỏ online Có nên mua chung cư trả góp Thuê chung cư Kim Văn Kim Lũ Mua nhà Hà Nội dưới 1 tỷ Thuê phòng trọ Dĩ An Bình Dương Mua chung cư trả góp Hà Nội Thuê phòng trọ Quận 3 giá rẻ Thuê chung cư 1 phòng ngủ Hà Nội Thuê chung cư khu vực Thanh Xuân Cách đăng tin cho thuê nhà hiệu quả Thuê chung cư 2 phòng ngủ Cầu Giấy Chung cư quận Tân Bình cho thuê Thuê chung cư Phạm Văn Đồng Cho thuê nhà trọ Quận Tân Phú Thuê chung cư Quận 5 giá rẻ Thuê chung cư An Lộc Gò Vấp Thuê chung cư Bắc Từ Liêm Thuê nhà trọ giá rẻ Hà Nội Thuê phòng trọ dưới 1 triệu Lưu ý khi mua chung cư trả góp Mua chung cư cần lưu ý gì Thuê chung cư Lê Trọng Tấn Thuê phòng trọ Dương Quảng Hàm Thuê nhà trọ giá rẻ Quận 8 Bán căn hộ giá rẻ tại Hà Nội Có 2 tỷ nên mua chung cư nào Thuê chung cư Hoàng Đạo Thúy nhà đất hà nội dưới 2 tỷ Thuê nhà trọ giá rẻ Quận 8 Mở rộng
Mua bán nhà đất Hà Nội Mua chung cư trả góp Quản lý tòa nhà Quản lý vận hành nhà chung cư Phần mềm quản lý chung cư miễn phí Thuê chung cư Linh Đàm Thuê chung cư quận Bình Thạnh Đăng tin miễn phí trên mạng Chung cư quận Bình Thạnh giá rẻ Thuê chung cư Quận 7 giá rẻ Thuê chung cư mini Hà Đông Nhà đất Hà Nội dưới 1 tỷ Chung cư giá rẻ Hà Nội ở ngay Thuê chung cư mini mỹ đình Đăng tin cho thuê phòng trọ miễn phí Có nên mua chung cư trả góp Hà Nội Cho thuê chung cư Kim Văn Kim Lũ Mua chung cư trả góp tại Hà Nội Thuê chung cư giá rẻ Quận Bình Thạnh Thuê chung cư 2 phòng ngủ TPHCM Thuê chung cư 3 phòng ngủ Hà Nội Thuê chung cư 2 phòng ngủ Hà Nội Thuê chung cư 1 phòng ngủ TPHCM Thuê nhà trọ khu vực Bách Khoa Thuê nhà trọ khu vực Cầu Giấy Thuê nhà trọ khu vực Hà Đông Đăng tin bất động sản hiệu quả Thuê phòng trọ phường 13 quận Tân Bình Có nên mua chung cư thời điểm này Những lưu ý khi mua chung cư trả góp Mở rộng